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中國茶企怎麽做體驗營銷?

時間:2017-09-15 11:33   來源:官網    作者:   

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  體驗營銷,廣義指從消費者的感受、情感、思考、行動、關聯等方麵入手,從消費者的角度設計、定義企業營銷的一種策略。茶行業所開展的體驗營銷一般是從門店試喝、工廠參觀、服務體驗等方麵入手,給消費者直接的感官體驗。而這樣的體驗營銷對消費者來說有些被動,商家提供什麽樣的體驗,他們就要被動接受這樣的體驗。這種被動式的不平等的營銷體驗,往往達不到預期效果。

   茶企要明白,體驗營銷是通過體驗讓消費者認同產品的價值並形成信賴,最終成為忠誠客戶。核心就是消費者參與,不僅要從理性的角度去開展營銷活動,更要考慮消費者的情感需要。這就要求茶企從消費者角度去設計營銷體驗,尋求活動中導致消費者情感變化的因素,采取有效方法以激發消費者的積極情感,使體驗營銷真正活起來,讓消費者在體驗中享受快樂。

   茶企要開展體驗營銷,首先要分析消費者的體驗需求,這需要主動去獲取消費者的體驗需要,而不是想當然認為他們可能需要什麽樣的營銷體驗,而獲取的辦法很多,比較常規的有問卷、電訪、留言、意見簿等等。然後,根據不同體驗需要來提供差異化的體驗營銷,對於體驗試飲的人來說,可以提供互動的、充滿知識性以及身臨其境的體驗,向消費者講解產品信息以及它們背後的故事,讓消費者根據茶罐上麵的描述來鑒賞茶葉顏色、芳香和質感,並且可以現場品嚐;對於熟悉茶葉的人來說,可以提供給他們更完整的服務體驗,例如新品推薦、購茶谘詢、產品信息推送、實地參觀、製茶體驗等。最後,茶企在體驗營銷過程中,要適時根據營銷環境等因素的變化做出合理調整,審時度勢地推出新的體驗產品,創造設計出新的體驗業務,讓體驗營銷真正發揮作用。

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